Políticas de Cambios y Devoluciones
Esta política se aplica a las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda online.
A. Productos de Línea (Medalleros Modulares y Soportes de Relojes)
Se consideran "Productos de Línea" aquellos artículos de nuestro catálogo con diseños estándar, donde el cliente solo selecciona color o alguna personalización básica (ej. grabado de iniciales).
1. Condiciones de Devolución y Reembolso
- Plazo: El cliente tiene un plazo de 7 días corridos a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.
- Motivos Válidos: Se aceptan devoluciones por disconformidad o cambio de opinión.
- Costos de Envío: Los costos de envío generados por la devolución o cambio por disconformidad corren a cargo del cliente.
2. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte por email o WhatsApp, indicando el número de orden y el motivo de la solicitud.
B. Productos Personalizados (Medalleros a Medida, Proyectos Personalizados y Promocionales)
Se consideran "Productos Personalizados" aquellos que implican un diseño único o la fabricación bajo un acuerdo específico (pedidos B2B, logos de clubes, diseños desde cero).
1. Condiciones de Devolución
Dada la naturaleza única e irreproducible de estos productos, las devoluciones por cambio de opinión o disconformidad estética no son aceptadas.
2. Defectos de Fabricación o Errores de Diseño
Solo se aceptarán cambios o devoluciones si se cumplen los siguientes puntos:
- Defecto de Fabricación: Si el producto presenta fallas estructurales o daños durante el envío.
- Error Atribuible a Making Motion: Si el producto final no coincide con el diseño 3D aprobado previamente por el cliente (ej. error en un nombre, fecha o color fundamental no seleccionado por el cliente).
- Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días corridos desde la recepción, adjuntando fotografías claras del error o defecto.
3. Costos por Defecto
En caso de que el error sea atribuible a Making Motion, asumiremos la totalidad de los costos de envío para la devolución, reparación o reemplazo del producto.
C. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto (de línea o personalizado por defecto) sea inspeccionado y aprobado, se procesará el reembolso:
- Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Método: El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (Mercado Pago, transferencia, tarjeta de crédito).
